スーパーバイザー
現場の声を確実に正確に届ける店頭のスペシャリスト
RECRUIT採用情報
人を知る
玉川 佳蓮
スーパーバイザー
プロフィール
スーパーバイザー
玉川 佳蓮（タマガワ カレン）
リレーション推進4部
2022年入社
靴小売り企業の大手で約3年間アルバイトとして勤務し、21歳の時司法書士事務所へ入社。
その後、マーケティングリサーチ事業に携わりたく当社へ入社。
※ 2024年11月に公開
会社との出会い、入社を決めた理由を教えてください。
靴小売り企業でのアルバイト時代、顧客満足度向上施策として覆面調査（ミステリーショッパー）を実施した際、自身の接客がエリア一位と評価されたことをきっかけに、マーケティングリサーチに興味を持ちました。調査を通じて得られる客観的なデータによって、自身の成果が裏付けられることに大きな喜びを感じ、マーケティングリサーチ業界に強い関心を持つようになりました。
司法書士事務所から転職を考えていた際に、大型テーマパークでの調査案件を紹介され、入社を決意。面接後、前部長が私の姿が見えなくなるまで深々とお辞儀し、見送りまで丁寧に対応してくださったことで、ホスピタリティに感銘を受け、入社しました。
現在担当している主な仕事内容とやりがいについて教えてください。
ハイクオリティなフィールドワークと世界中が注目するレポートの作成を担うのが、私たちチームのお仕事です。テーマパークの中で多岐にわたる調査を実施しており、お客様の意見をリアルタイムでヒアリングすることができます。
個人では成し得ない高い目標に向けて、チーム全体で一丸となり日々取り組んでいます。特に、大規模なイベント終了時に皆で成果を称え合う瞬間は、この仕事に従事していて最もやりがいを感じるひとときです。
1日のスケジュール例
07:00 出社
07:15 朝礼
07:30 現場調査対応
12:00 休憩
13:00 現場調査対応
16:00 PC関連諸業務,調査員対応
17:00 社内MTG
17:30 日報入力、翌日調査準備
18:00 退社
07:00-22:00までの時間内での勤務となりますので、早番と遅番のシフト制となっております。早番の際は、繁忙期ではなければ空が明るい間の17:00までに帰宅できるので、充実した気分になります。遅番での出社が11:00-13:00の間の勤務になりますので、ゆっくりとして出勤の準備ができます。
これまで携わったお仕事の中で印象に残っていることはありますか？
夏の厳しい猛暑の中で、5つの調査を同時並行で実施していました。その結果、体力的にも全体のスケジュールが非常に厳しくなり、調査の回収にも大きな困難が伴いました。しかし、スーパーバイザーや調査員全員が一丸となり、密に回収状況を共有し、リソース不足に対する解決策を模索しながら行動することで、全ての調査を無事に完了させることができました。
この経験を通じて、チーム全体が困難を乗り越え、さらなる結束力を強めることができたことは、大きな達成感とやりがいを感じる瞬間でした。
仕事の魅力と逆に課題に感じていることはありますか？
某有名テーマパークで、毎日大規模なアンケート調査を実施しています。この世界的なテーマパークから依頼を受けていることに、大きな誇りを感じており、魅力の一つです。業務は、来場者にアンケートの協力をお願いする一見シンプルなものですが、多くの方からお断りされるため、心理的負担が大きく、定着率が75％を下回っているのが現状です。
その状況を回避すべく、人材育成に注力し、調査員が力を発揮できるようサポートしております。適切な指導や、調査員のモチベーションを保つための声かけを工夫し、全員が一丸となって質の高いデータを収集できるよう努めております。
仕事を進めるうえで意識していること、大切にしていることを教えてください。
相手を尊重し、信頼関係を築くための思いやりあるコミュニケーションを最も重視しています。これにより、チームのエンゲージメントを高め、パフォーマンスの向上を図ることができます。また、仲間とは共に成長するパートナーとして互いを尊重し、長期的な成果と信頼を築くことを目指しています。
今後の夢や目標を教えてください。
私たちのハイクオリティなフィールドワークを様々なテーマパークや遊園地、アミューズメントパークにお届けしたいです。
どんな人に入社してほしいですか？
明るく、人と関わることが好きな方を歓迎します。多くのスタッフと連携し、チームのパフォーマンスを向上させる指導力が求められます。指導には、信頼関係を基盤としたコミュニケーションが重要です。スタッフのエンゲージメントを高め、効果的に育成できる方をお待ちしており、チームに明るさと活気をもたらす方が理想です。
最後に、インパクトホールディングスグループに興味を持っている方にメッセージをお願いします。
まずは、ぜひご応募ください。当社チームの強みのひとつは、人間関係が非常に良好であることです。実際に現場を見学していただければ、その雰囲気を肌で感じていただけます。
最初は調査員としての業務を担当していただきますが、業務の中でさまざまな変化や新しい挑戦が待っています。変化を恐れず、スピード感とチームワークを大切にしながら、共に高め合える仲間をお待ちしています。
