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世良 結菜
リサーチディレクター
プロフィール
リサーチディレクター
世良 結菜（セラ ユイナ）
リレーション推進4部
2022年新卒入社
2022年、インパクトホールディングス株式会社に新卒として入社。入社後、覆面調査（ミステリーショッパー）事業の営業窓口を経験。その後、新規営業業務を経て、2023年より覆面調査部門の営業窓口に戻り、エステ案件などに携わる。
※ 2024年11月に公開
会社との出会い、入社を決めた理由を教えてください。
もともと大学時代のゼミ活動で販促について学んでおり、実際に売場での販促活動を通じてお客様と関わる面白さを実感していました。お客様の反応を直に感じられることを魅力に感じ、そこで得た経験を生かせる環境を求めていました。インパクトホールディングスは、売場を舞台に様々な事業を展開しており、その多様性と可能性に惹かれ、入社を決意しました。
現在担当している主な仕事内容とやりがいについて教えてください。
主にエステ案件の覆面調査（ミステリーショッパー）を担当しています。店舗の方から、毎年調査に参加し、その結果を通じて課題点を発見し改善することで顧客満足が向上したというお話を伺いました。この経験から、私の仕事が店舗改善に役立っていると実感し、大きなやりがいを感じています。
1日のスケジュール例
08:50 出社
09:00 勤務開始、10分程度のチーム朝礼
10:00 お問い合わせの確認
12:00 社内メンバーとのMTG
13:00 クライアント対応
15:00 ランチ
19:00 勤務終了
基本的にはデスクワークが中心で、昼過ぎまで集中して業務を行っています。ランチは遅めが基本で、休憩時間は自分でコントロールし、切りの良い時間を確保しています。1日に1回、打ち合わせがあるかないかで、外出はほとんどありません。
メディアクルー（覆面調査員）からのお問い合わせやレポートチェック、クライアント対応は主に執務室内で行っています。
これまで携わったお仕事の中で印象に残っていることはありますか？
今もメインで担当している大型エステ案件が最も印象に残っています。このプロジェクトは初めてメインとして任せていただいた大型案件でした。半年間で600店舗という多くの店舗を対象にし、イレギュラーな事態も頻繁に発生し、毎日が大変でした。
しかし、その中で主催者やエステサロン向けの勉強会（顧客満足度を高めるための講演）を担当できたことも貴重な経験でした。講演を行った際に、店舗の方から『調査が役に立っている』『調査項目のアドバイスを受け、それを活かし満点をもらうことができた』と喜びの声をいただき、自分の努力が報われたように感じました。
仕事の魅力と逆に課題に感じていることはありますか？
インパクトホールディングスグループの魅力は、変化が多いところです。常に新しい挑戦やアプローチが求められるため、成長の機会が豊富にありますが、従来のやり方にこだわる方にとっては大変かもしれません。現在、組織再編に伴い異動があり、私自身もその変化に対応しようとしています。
しかし、変化が多過ぎることで合わない人が出てくるのではないかという懸念も感じています。特に人材の教育は、今後の課題かもしれません。
仕事を進めるうえで意識していること、大切にしていることを教えてください。
仕事を進めるうえで意識していることは、誰かがやってくれるだろうと思わず、自ら率先して動くことです。自発的に行動することで、問題を早期に解決できるだけでなく、周囲にも良い影響を与えられると考えています。
例えば、エステ案件だけでなく、現在は国から依頼された野菜の価格調査にも取り組んでいるのですが、これは自分一人の仕事ではなく、周りのメンバーと協力して進めるものです。自分が窓口として、進捗や実施状況を都度確認し、迷惑がかからないようにしています。
また、コミュニケーションを大切にしています。人任せにするのではなく、しっかりと連携を取ることで、後々の協力体制がスムーズに構築でき、次の仕事にも良い影響を与えると信じています。
今後の夢や目標を教えてください。
社会人3年目となり、周囲を引っ張っていく立場になってきたので、これからは自分のことだけでなく、周りにも目を配れるようになりたいと思っています。最近入社した後輩の教育係を担当しており、クライアント様との接し方や業務のレクチャーを行っています。
社会人生活にも慣れ、自分の立場を理解し始めた中で、今後新卒や新規入職者が多く入ることを考えると、もっとリーダーとして人を引っ張り、お手本になれるよう成長していきたいです。
どんな人に入社してほしいですか？
インパクトホールディングスグループには、周りと協力しながら前向きに物事を進められる方に入社してほしいです。
最近、グループ会社のRJCリサーチからインパクトフィールドに異動してから、チームワークの重要性をより強く感じています。これまでは自分一人で動くことが多かったのですが、業務を分担する体制が進んでおり、もし自分が遅れたら周りに迷惑をかけてしまいます。そのため、ホウレンソウ（報告・連絡・相談）やコミュニケーションを大切にできる人が求められています。
私の部署はデスクワークが中心で静かに見られがちですが、実際には雑談やコミュニケーションも豊富にあります。明るく気さくな人が多いので、チームとして楽しく働ける環境です。
最後に、インパクトホールディングスグループに興味を持っている方にメッセージをお願いします。
当社のメンバーは皆優しくて頼りになる人たちばかりです。入社当初は分からないことも多いかと思いますが、どんどん頼っていただけると、私たちもとても嬉しいです。ぜひ、一緒に働けることを楽しみにしています！
